退款政策

感謝您選擇 SURU。為了保障每位顧客的衛生與權益，我們謹訂定以下退換貨規範：

保養與個人洗沐產品

• 基於個人衛生與產品品質考量，所有已拆封或已使用之保養與洗沐商品，恕不接受任何退貨、退款或換貨。

居家生活用品

• 若商品未經拆封、未使用且保持全新完整包裝（無任何人為損壞與使用痕跡），我們提供 「僅限換貨」 服務，恕不提供退款。

• 請於收到商品後 7 天內 聯繫我們申請換貨，逾期恕不受理。

• 換貨產生之往返運費需由顧客自行負擔。

商品瑕疵或運送損壞

• 我們在寄出前皆會仔細檢查並妥善包裝。若您收到的商品有嚴重瑕疵或於運送過程中破損，請於收到包裹 48 小時內拍照/錄影，並將訂單編號與照片電郵至 support@suruhk.com，我們將儘速為您辦理免費補寄或更換。

一般退款聲明

• 除上述運送破損或商品瑕疵情況外，所有訂單一經確認發貨，概不接受個人因素（如：香氣不合、個人喜好變更等）之退款申請。

手作特性與自然質感聲明

• SURU 的全線產品（包含洗沐保養與居家器具）均為手作與在地工藝製作。

• 每件產品均保留了天然原料與手工藝的獨特痕跡，如：洗沐產品的色澤微調、手工皂的自然紋理，或居家器皿的微小氣孔、色釉流動與線條不規則感。此類自然現象均屬手作製品的正常特徵，不屬於產品瑕疵範疇，亦不影響產品的使用品質與安全性。